Venez découvrir la formation « Gérer des relations difficiles avec ses clients » chez Groupe Si2A !
Objectifs de la formation :
- Maitriser ses émotions dans les conflits avec les clients
- Acquérir les techniques de résolution de conflits
- Négocier des accords profitables et préserver la relation client
Le contenu du programme :
- Analyser les situations de conflits : les origines, les types
- Mieux se connaitre pour canaliser ses comportements
- Préparer un plan d’actions : communication, solutions, limites
- Clôturer un conflit et renforcer la relation
Contactez-nous au 04 50 69 24 77 pour connaitre les prochaine sessions à Annecy – Chambéry et Grenoble !