Formation Commercial « Faire face aux clients difficiles »

Cette formation a pour objectifs :

• la maitrise de ses émotions dans les conflits avec les clients
• l’acquisition des techniques de résolution de conflits
• Négocier des accords profitables et préserver la relation client

Lors des deux jours de stage vous analyserez les situations de conflit (leurs origines et les types), vous apprendrez à mieux vous connaître pour canaliser vos comportements. Vous préparerez un plan d’action (communication, solutions, et limites) pour résoudre les conflits. Pour terminer vous verrez comment clôturer le conflit et renforcer la relation avec votre client.