Le marketing traditionnel a laissé la place au marketing digital, en pleine expansion. Les réseaux sociaux offrent de nouvelles opportunités commerciales. Augmenter le chiffre d’affaires en attirant un nombre de clients potentiels toujours plus nombreux, créer une interaction directe entre marque et client, la puissance de ces outils n’est plus à démontrer.
Le risque de ce canal de marketing digital est pour la marque de ne pas maîtriser complètement son E-reputation si la stratégie de présence n’est pas étudiée attentivement. Les partages, like et tweet peuvent tout aussi bien créer l’image positive que négative d’une marque.
Construire et promouvoir l’image dans un premier temps, puis veiller à sa réputation dans un second temps sont des pratiques importantes dans le processus l’E-réputation et du marketing digital.
Nous évoquerons dans un prochain article les outils et méthodes du Community Manager pour créer et animer la relation au travers des réseaux sociaux.