Amcena vous propose la formation : Animation accueil de qualité

L’objectif étant d’utiliser les formules de politesse et le vocabulaire adapté pour accueillir le client, parler avec assurance pour créer une relation de confiance avec le client.

Durée préconisée : 2 jours

Date : 18 et 19 juillet 2016

Lieu : Agence d’Annecy

Chaque notion fait l’objet d’une mise en pratique par chaque apprenant. L’apprentissage se fait sur la base d’exercice et de mise en situation ou de jeu de rôle. Pendant les temps d’exercices l’animateur se rapproche individuellement de chaque participant pour favoriser les échanges individuels et mieux accompagner chacun. Certains exercices pourront être réalisés en sous-groupe. De nombreux temps d’échanges collectifs sont aménagés (recherche de solution, reformulations, échange d’expériences…).