« ITIL » c’est pour qui ? c’est pour quoi?

ITIL est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d’information. Rédigée à l’origine par des experts de l’Office public britannique du Commerce. L’adoption des bonnes pratiques de l’ITIL par une entreprise permet d’assurer à ses clients (internes comme externes) un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international. ITIL est à la base de la norme BS15000 (première norme de Gestion de Services Informatiques formelle et internationale) un label de qualité proche des normes ISO par exemple.

ITIL permet, grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, d’améliorer la qualité des systèmes d’informations et de l’assistance aux utilisateurs. Les bénéfices pour l’entreprise sont une meilleure traçabilité de l’ensemble des actions du département informatique. Ce suivi amélioré permet d’optimiser en permanence les processus des services pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des clients. Source Wikipedia

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