Publié le  , Catégories Afcom2i

Formation ITIL V3 Foundation avec Certification by Groupe Si2A

 Formation ITIL  v3 Foundation avec certification –  du 27 au 29 Avril 2015 Annecy et Grenoble

Encore les places disponibles!

Comprendre les concepts et les processus qui forment l’ITIL V3. Certifiez vous en 3 jours!

Détail des objectifs :

  • Découvrir ITIL® V3        

Connaître l’origine d’ITIL® et comprendre ses enjeux et son intérêt

Connaître les principaux concepts et les définitions fondamentales d’ITIL® V3

Connaître les outils fondamentaux

Connaître le cycle de vie des services

  • Connaître la Stratégie des services et ses processus    

Comprendre le processus de stratégie

Comprendre le processus de finance

Comprendre le processus des demandes

Comprendre le processus du portefeuille de services

  • Connaître la Conception des services et ses processus

Comprendre le processus du catalogue de services

Comprendre le processus de la gestion des niveaux de service

Comprendre le processus de la gestion des fournisseurs

Comprendre les processus « qualité » (disponibilité, capacité, continuité, sécurité)

  • Connaître la Transition des services et ses processus  

Comprendre le processus de gestion des biens et configurations

Comprendre le processus de gestion de mise en production et déploiement

Comprendre le processus de gestion des changements

Comprendre le processus de planification et support des transitions

Comprendre le processus de gestion des tests et des validations des services

Comprendre le processus de gestion des évaluations

Comprendre le processus de gestion des connaissances

  • Connaître l’Exploitation des services : ses processus et ses fonctions             

Connaitre les fonctions de centre de services

Connaitre les fonctions de la gestion technique

Connaitre les fonctions de la gestion applications

Connaitre les fonctions de la gestion opérations

Comprendre les processus de l’exploitation des services

Comprendre le processus de gestion des événements

Comprendre le processus de gestion des incidents

Comprendre le processus de gestion des problèmes

Comprendre le processus de gestion des demandes

Comprendre le processus de gestion des accès

  • Connaître l’Amélioration continue des services            

Connaître les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services

Connaître les outils (PDCA…)

3%20agences