Formation ITIL v3 Foundation avec certification – du 27 au 29 Avril 2015 Annecy et Grenoble
Encore les places disponibles!
Comprendre les concepts et les processus qui forment l’ITIL V3. Certifiez vous en 3 jours!
Détail des objectifs :
- Découvrir ITIL® V3
Connaître l’origine d’ITIL® et comprendre ses enjeux et son intérêt
Connaître les principaux concepts et les définitions fondamentales d’ITIL® V3
Connaître les outils fondamentaux
Connaître le cycle de vie des services
- Connaître la Stratégie des services et ses processus
Comprendre le processus de stratégie
Comprendre le processus de finance
Comprendre le processus des demandes
Comprendre le processus du portefeuille de services
- Connaître la Conception des services et ses processus
Comprendre le processus du catalogue de services
Comprendre le processus de la gestion des niveaux de service
Comprendre le processus de la gestion des fournisseurs
Comprendre les processus « qualité » (disponibilité, capacité, continuité, sécurité)
- Connaître la Transition des services et ses processus
Comprendre le processus de gestion des biens et configurations
Comprendre le processus de gestion de mise en production et déploiement
Comprendre le processus de gestion des changements
Comprendre le processus de planification et support des transitions
Comprendre le processus de gestion des tests et des validations des services
Comprendre le processus de gestion des évaluations
Comprendre le processus de gestion des connaissances
- Connaître l’Exploitation des services : ses processus et ses fonctions
Connaitre les fonctions de centre de services
Connaitre les fonctions de la gestion technique
Connaitre les fonctions de la gestion applications
Connaitre les fonctions de la gestion opérations
Comprendre les processus de l’exploitation des services
Comprendre le processus de gestion des événements
Comprendre le processus de gestion des incidents
Comprendre le processus de gestion des problèmes
Comprendre le processus de gestion des demandes
Comprendre le processus de gestion des accès
- Connaître l’Amélioration continue des services
Connaître les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services
Connaître les outils (PDCA…)
